TEAM LEADER DI CALL CENTER
Il Team Leader di un Call Center coordina ed istruisce gli operatori. Il call center offre diverse attività che includono:
- Assistenza ai clienti (customer service)
- Vendita
- Telemarketing
- Supporto tecnico (help desk)
- Altre attività legate alla comunicazione con i cittadini/utenti/clienti
Lui/Lei è responsabile per il funzionamento del centro, che include definire le posizioni e le attività degli operatori. Questo include aprire le chiamate, verificare le presenze e assicurarsi che le attività procedano nel modo previsto. Il suo ruolo di leader del team deriva dalla sua vasta esperienza nel campo. Lavora come trainer sul lavoro (“on the job trainer”) per il suo gruppo, risolvendo le questioni più complesse e interagendo con i responsabili di progetto su eventuali necessità di formazione del gruppo. Egli/ella garantisce il raggiungimento degli obiettivi previsti (Service Level Agreement).
Unità di Competenza e Modalità di Erogazione
- Coordinamento delle attività di un team di call center
- Monitoraggio e controllo delle attività del call center
Il KC DIGITALE ha un QF di 4 nel settore economico SEP 24 – Area comune.
La formazione dura 300 ore divise in:
- 100 ore in aula di cui 60 sono Key Competence
- 50 ore di formazione a Distanza
- 100 ore di Laboratorio in sede
- 50 ore di stage presso le Aziende firmatarie dell’accordo GOL
È prevista per tutti i partecipanti un’indennità di frequenza pari ad € 1.00 all’ora.
Accordo Aziendale
L’accordo è stato firmato con il progetto FUTURE PROJE.